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Preguntas frecuentes

La historia de tu vida

SI ACCEDES POR PRIMERA VEZ
La HISTORIA DE TU VIDA es un servicio exclusivo para los socios de Círculo. Si no eres cliente y estás interesado en serlo, por favor, llama al 93 366 02 96.

Si accedes por primera vez

Abre la app y rellena los campos de número de socio y código postal. Si no recuerdas algún dato, contacta con tu agente o con el servicio de Atención al Socio (93 366 02 96).
Lee atentamente y acepta las condiciones de uso, activando el botón CONDICIONES DE USO. Necesitarás conexión a Internet para completar este paso.

Acepta los permisos

En algunos dispositivos, cuando abras la app por primera vez, se te solicitará una serie de permisos de acceso a fotos y almacenamiento de tu móvil. Si deniegas los permisos, no podrás realizar los álbumes desde la app.

Reactiva los permisos

Si has rechazado los permisos, puedes reactivarlos desde el menú Ajustes de tu dispositivo:

  • Ajustes>Aplicaciones>LHTV>Permisos de aplicación>Activa los permisos de Almacenamiento y Cámara

CREAR UN ÁLBUM DE FOTOS
Podrás ver los álbumes que tienes disponibles y los que has hecho desde la pantalla inicio de LA HISTORIA DE TU VIDA.
Si no tienes ningún álbum disponible todavía, el botón CREAR ÁLBUM aparecerá desactivado. Debajo de los álbumes aun no disponibles se indica la fecha a partir de la cual podrás realizarlos.

Elige el tipo de álbum

Puedes elegir entre dos tipos de álbum:

  • Álbum de 26 páginas con 26 fotos (1 foto por página)
  • Álbum de 26 páginas con 104 fotos (4 fotos por página)

La calidad, el formato y el número de páginas son idénticos en ambos casos. Todos los formatos están incluidos en tu suscripción.

Selecciona las fotos de tu álbum

Desde la pantalla SELECCIÓN DE FOTOS podrás acceder a las distintas carpetas de fotos de tu dispositivo: Cámara, Whatsapp, Descargas, etc.
Navega por las distintas carpetas seleccionando las fotos que quieras.
En la parte superior de la pantalla verás un número que indica cuántas fotos has seleccionado y cuántas faltan para poder completar el álbum.
No podrás avanzar hasta que hayas seleccionado el número de fotos necesario. Ten en cuenta que no podrás seleccionar dos veces la misma foto.

Si una foto tiene poca resolución, te avisamos

Si en esta pantalla ves un icono de información (i) sobre una foto, significa que ésta tiene poca resolución y podría llegar a no quedar bien. Ten en cuenta que es una indicación orientativa. El resultado dependerá también del tamaño al que pongas la foto en el álbum, por lo que si quieres imprimirla de todas formas (porque es especial para ti) puedes hacerlo, teniendo en cuenta la advertencia de poca resolución o calidad. Tú tienes la última palabra.

Ordenar y reemplazar fotos

Desde la pantalla ORDENAR Y CONFIRMAR FOTOS verás todas las fotos que has escogido y podrás decidir el orden y cambiar las que quieras. Regresa a esta pantalla para reordenar las fotos siempre que lo desees.

  • Reemplazar fotos: Toca sobre una foto y aparecerá en el menú superior el botón REEMPLAZAR. Selecciona todas las fotos que quieras cambiar, pulsa sobre Reemplazar y accederás a la pantalla REEMPLAZAR FOTOS. Selecciona las nuevas fotos que desees y confirma la selección.
  • Ordenar fotos: Mantén presionada la foto que quieras mover hasta que quede marcada por un recuadro de color magenta. Toca entonces la foto delante de la cual quieres poner la foto.

Ver el álbum antes de imprimirlo

Desde la pantalla TU ÁLBUM puedes ver cómo quedará tu álbum y hacer los últimos retoques:

  • Crea la portada: Elige la foto que quieras y, si lo deseas, escribe un título. Asegúrate de que está bien escrito y aparece tal como quieres que quede impreso. El título aparecerá en la portada y en el lomo del álbum. El título es opcional. Si no lo pones, no aparecerán ni la franja de color ni el texto en la portada (solo estará la foto). Tampoco habrá texto en el lomo.
  • Ajusta o cambia las fotos: Pulsa sobre una foto y accederás al menú de edición de la foto. Desde aquí podrás:
    • Hacer zoom: Pellizca o separa los dedos para ampliar o reducir la foto
    • Mover y centrar la foto
    • Girar la foto
    • Reemplazar la foto

Si necesitas reordenar alguna foto, regresa a la pantalla ORDENAR Y CONFIRMAR FOTOS pulsando el botón ATRÁS que encontrarás arriba a la izquierda.

Revisa antes de enviar

Como sabemos que tu álbum es muy especial para ti, te sugerimos que lo revises con atención antes de enviarlo.
Asegúrate de que las fotos y el título son correctos y están tal y como quieres que aparezcan impresos. Luego, pulsa el botón ¡YA CASI ESTAMOS!

Confirma tu envío

Ya puedes mandar el álbum a imprimir. Te recomendamos que lo hagas estando conectado a una red wifi.
Según el tipo de álbum escogido, el tamaño de las fotos y la velocidad de conexión a Internet que tengas, el proceso puede tardar unos minutos.
La transferencia del álbum se ejecuta en segundo plano, de manera que puedes seguir usando tu móvil sin ningún problema. Puedes minimizar la aplicación desde el botón central. Te avisaremos con una notificación cuando el proceso haya terminado.
Una vez enviado a imprimir, ya no es posible anular o modificar el álbum.

Entrega del álbum

Recibirás tu álbum en el plazo de 7 días naturales a través de tu agente.
Si has recibido un álbum defectuoso, en mal estado a causa del transporte o con errores de impresión, por favor, contacta lo antes posible con tu agente o con el servicio de Atención al Socio (93 366 02 96).

LOS FORMATOS DE LOS ÁLBUMES

Los álbumes de LA HISTORIA DE TU VIDA se imprimen en calidad fotográfica, en papel estucado de 600 gramos con acabado brillo.
La encuadernación es en tapa dura acolchada (con espuma interior) con acabado anti huellas y anti marcas.
Las hojas son rígidas, con aperturas de 180º, para que puedas abrir el álbum y disfrutar de tus fotos sin temor a estropear la encuadernación.
Podrás elegir siempre entre cualquiera de los dos tipos de álbum. Ambos tienen el mismo formato, calidad y número de páginas. La única diferencia es el número de fotos por página.

  • ÁLBUM VERTICAL DE 26 FOTOS
    • Formato: vertical
    • Medidas: 28,5 x 21 cm
    • Nº de páginas: 26 + cubiertas
    • Encuadernación de lujo con tapa dura y acolchado con espuma interior
    • Apertura 180 grados
    • Papel fotográfico de 600 gramos
    • Impresión fotográfica en acabado brillo
    • 1 foto por página
  • ÁLBUM VERTICAL DE 104 FOTOS
    • Formato: vertical
    • Medidas: 28,5 x 21 cm
    • Nº de páginas: 26 + cubiertas
    • Encuadernación de lujo con tapa dura y acolchado con espuma interior
    • Apertura 180 grados
    • Papel fotográfico de 600 gramos
    • Impresión fotográfica en acabado brillo
    • 4 fotos por página

Formato de la copia de regalo

Con tu suscripción, tienes derecho a una copia de regalo, que podrás solicitar en el momento de mandar a imprimir cualquiera de los álbumes que tengas contratados.
La copia de regalo será del álbum que tu decidas, pero las medidas serán diferentes y también el acabado de cubierta.

  • COPIA DE REGALO:
    • Formato: vertical
    • Medidas: 19,5 x 14 cm
    • No de páginas: 26 + cubiertas
    • Papel fotográfico de 500 gramos
    • Apertura 180 grados
    • Impresión fotográfica en acabado brillo

PREGUNTAS FRECUENTES

No puedo entrar. ¿qué sucede?

  • Esta es una app exclusiva para socios de Círculo que estén suscritos a la colección LA HISTORIA DE TU VIDA. Si no estás suscrito, no podrás acceder a la app.
  • Si hace poco tiempo que has contratado el servicio de LA HISTORIA DE TU VIDA, es posible que aún no puedas acceder. El proceso de validación puede tardar entre 24 y 48 horas.
  • Si han pasado más de 48 horas y sigues sin poder acceder, ponte en contacto con tu agente o con el servicio de Atención al Socio (93 366 02 96).
  • Si no recuerdas tu número de socio o de código postal al que está asociada tu suscripción, ponte en contacto con tu agente o con el servicio de Atención al Socio (93 366 02 96).
  • Para entrar por primera vez en la app (o si la vez anterior cerraste la sesión), necesitarás una conexión a Internet. Comprueba que el dispositivo tiene conexión y vuélvelo a intentar.
  • Si sigues teniendo problemas de acceso, ponte en contacto con tu agente o con el servicio de Atención al Socio (93 366 02 96).

¿Cuándo puedas empezar mi colección La historia de tu vida?

Podrás hacer tu primer álbum (y la copia de regalo, si quieres) a partir del primer día.

¿Cuándo puedo hacer el segundo y siguientes álbumes?

Podrás hacer el segundo y siguientes álbumes de forma repartida a lo largo del año. Las fechas dependerán de la modalidad que hayas contratado.
En todo momento, podrás consultar desde la pantalla de inicio de LA HISTORIA DE TU VIDA los álbumes que has hecho, aquellos que ya puedes hacer y en qué fecha estarán disponibles los siguientes.
Cada vez que tengas un álbum disponible:

  1. Recibirás una notificación de aviso en tu móvil
  2. Verás reflejada la información en la pantalla de inicio, junto al álbum al que hace referencia
  3. El botón de CREA TU ÁLBUM estará activo. Lo reconocerás porque entonces será de color magenta

Es posible que decidas guardarte los álbumes para una ocasión especial. En tal caso, te mandaremos recordatorios para que no olvides que tienes álbumes disponibles.
Si, por el contrario, no tienes ningún álbum disponible, el botón CREA TU ÁLBUM estará desactivado (y aparecerá de color rosa claro).

¿Por qué no puedo hacer álbumes?

Según tu calendario (que se visualiza en la pantalla de inicio de LA HISTORIA DE TU VIDA), puede que no tengas ningún álbum disponible en estos momentos. Fíjate en la siguiente fecha disponible: a partir de ese día podrás crear otro álbum.
Cuando tengas un nuevo álbum disponible, te enviaremos una notificación para recordártelo.
Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con tu agente o con el servicio de Atención al Socio (93 366 02 96).

Empiezo a crear un álbum y no puedo visualizar las fotos. ¿Qué sucede?

Puede que hayas denegado los permisos de la app para acceder a las fotos del dispositivo. Para reactivarlos, sal de la app y ve a Ajustes del dispositivo y sigue los siguientes pasos:

  • Ajustes>Aplicaciones>LHTV>Permisos de aplicación>Activa los permisos de Almacenamiento y Cámara

Otra opción es desinstalar la app LA HISTORIA DE TU VIDA y volver a instalarla.
Recuerda que esta vez, cuando la vuelvas a abrir, tienes que aceptar los permisos solicitados.

¿Puedo cambiar el número de páginas o el formato del álbum (a horizontal o cuadrado)?

Los álbumes de LA HISTORIA DE TU VIDA son verticales, sus medidas son de 28,5 cm de alto y 21 cm de ancho y tienen 26 páginas. Siempre mantienen el mismo formato para que así sea más fácil coleccionarlos juntos.
¿Es más caro un álbum de 4 fotos por página que el de 1 foto por página?

No es más caro. Las dos opciones están dentro de tu suscripción sin ningún coste adicional. Elige la opción que más desees y que mejor se adapte a tus necesidades sin preocuparte por el precio.
¿Cómo puedo saber si la app ha enviado correctamente el álbum?

Durante el proceso de transferencia del álbum, te informaremos del estado del proceso.
Si la transferencia se ha realizado con éxito, te notificaremos que lo hemos recibido correctamente. Si se ha producido algún problema, te lo comunicaremos y te indicaremos los pasos a seguir.
Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con tu agente o con el servicio de Atención al Socio (93 366 02 96).

¿Después de enviar mi álbum, puedo modificarlo?

No es posible modificar un álbum una vez enviado. Como sabemos que tu álbum es muy especial para ti, te sugerimos que lo revises con atención antes de enviarlo y te asegures de que las fotos y el título son correctos y están tal y como quieres que aparezcan impresos. Para ello, te recordamos antes de enviar a imprimir que lo revises y aceptes. No podrás realizar cambios una vez se haya enviado. Te llegará tal cual has aprobado con el envío.
Para cualquier duda, ponte en contacto con tu agente o con el servicio de Atención al Socio (93 366 02 96).

¿Puedo utilizar la app en más de un dispositivo?

Sí, puedes instalar y usar la app LA HISTORIA DE TU VIDA en más de un dispositivo, pero cada dispositivo actuará de forma independiente de los otros. Es decir, puedes crear y enviar un primer álbum desde tu móvil y luego otro desde una tablet, pero contarán como dos álbumes distintos realizados por ti.
No es posible empezar un álbum en un dispositivo y luego terminarlo en otro. Tampoco es posible empezar un álbum, cerrar la aplicación y continuarlo al cabo de unos días.
También vigila en no mandar a la vez dos álbumes desde distintos dispositivos: puede provocar problemas de impresión.
Ten en cuenta que el servicio es personal. El titular de los álbumes es siempre el socio que ha contratado el servicio.

¿Cuándo llegará mi álbum?

Recibirás tu álbum en el plazo de 7 días naturales a través de tu agente, desde la recepción de tu envío. Para cualquier duda, ponte en contacto con tu agente o con el servicio de Atención al Socio (93 366 02 96).

¿Puedo cancelar o anular un envío?

Una vez enviado un álbum a imprimir ya no es posible modificarlo, cancelarlo o anularlo.
Si tienes cualquier duda, ponte en contacto rápidamente con el servicio de Atención al Socio (93 366 02 96).
He recibido un álbum defectuoso, ¿qué puedo hacer?

Si has recibido un álbum defectuoso, en mal estado a causa del transporte o con errores de impresión, por favor, contacta con tu agente o con el servicio de Atención al Socio lo antes posible (93 366 02 96).
Los datos personales o dirección de entrega que aparecen en la app son incorrectos, ¿cómo puedo actualizarlos?

Si ves que alguno de los datos que aparecen en MIS DATOS (nombre, dirección de entrega o teléfono de contacto) es incorrecto, ponte en contacto con el servicio de Atención al Socio (93 366 02 96) para que lo actualicen.